Auditoria de Sistemas CríticosAuditoria deSistemas Críticos
Auditoria de Sistemas CríticosAuditoria deMultinacional de mineração com operações globais
235 chamados/mês processados manualmente entre ServiceNow e sistema de telefonia. Tempo de resposta 4-8 horas. Perda recorrente de 3-5 chamados/mês por email extraviado.
Exposição: não-conformidade ITIL, quebra de SLA contratual com clientes internos, custo de retrabalho, reclamações ao conselho, risco de multa contratual por SLA não cumprido em serviços críticos de telecomunicações industriais.
Tempo de callback caiu de 4-8h para <1 minuto. Processamento de 15-30min para 2-5min. Zero chamados perdidos por mês.
Conformidade ITIL completa: todos os chamados vinculados, logs de execução, rastreabilidade total. SLA contratual não apenas cumprido — excedido com folga, eliminando risco de multa e liberando horas operacionais do time.
A empresa utilizava ServiceNow para gestão de chamados corporativos, mas a execução de ações de telefonia móvel era 100% manual: analista recebia email, abria sistema, executava ação, fechava chamado manualmente.
Chamados perdidos, emails extraviados, falta de rastreabilidade, tempo de resposta de 4-8 horas, sem callback automático para ServiceNow.
Endpoint SOAP recebe chamados do ServiceNow. Sistema processa automaticamente. Callback JSON atualiza ServiceNow com status. Fluxo completo automatizado.
Cancelar linha, alterar DDD, nova linha, migração de plano, portabilidade, roaming internacional. Processamento automático com persistência em banco.
Todos os chamados armazenados com Id_Chamado. Logs completos de execuções. Tempo de resposta reduzido de 4-8h para <1h. Rastreabilidade total.
Em um diagnóstico gratuito de 60 minutos, mapeamos chamados perdidos, SLAs quebrados e gargalos de integração que uma auditoria com success fee pode capturar — como foi feito neste case.